算式一：看不見的“算式”
我對“抄表員”肅然起敬，起于金啟江。他6年如一日，早上5點(diǎn)鐘上班，晚上10點(diǎn)下班，天天如此。這還不算“特殊情況”。我算了幾筆賬，把自己嚇了一跳：他日均工作16個小時，每天至少加點(diǎn)8小時，由此，可列兩個式子——
式子一：常人年工作2016個小時（252天×8小時）×6年=12096小時。
式子二：金啟江6年奉獻(xiàn)工作日678天×16小時+12096小時（每天多工作8小時）=22944小時。
式子一是指我們“常人”6年的工作量（未減掉每年10天法定假日）。那么由此可得，同樣是工作6年，金啟江比常人多工作22944小時，相當(dāng)于多工作2868天，即：7年零8個月。
另一筆賬更“可怕”，已知：金啟江每天登十一二個單元的樓梯，每個單元至少要登四遍才能完成查表任務(wù)（有的用戶家無人或者不給開門），每層樓梯3.6米長（18蹬），每棟樓按7層計(jì)算，求：登梯長度。那么，我湊個整數(shù)，按日蹬10個單元計(jì)算，可得：3.6米×4遍×7層×10單元=1008米。一年為367920米。6年為2207520米。這個數(shù)還是“單程”，未計(jì)“下樓梯”數(shù)?？偛荒苌先ゾ筒幌聛戆?？即使這個上樓“高度”，也相當(dāng)于250個世界第一高度的珠穆朗瑪峰，460個阿爾卑斯山，585個富士山！
我這樣寫，也許有人生疑，這年頭，總有人對任何事情生疑。那么我再狗尾續(xù)貂一把，用三條“證據(jù)”“加固”我的文章。證據(jù)一：金啟江已連續(xù)多年榮獲優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、勞動模范稱號，并戴上了遼寧省五一勞動獎?wù)?。證據(jù)二：他兒子已經(jīng)讀初二了，6年來，因?yàn)槊?，他沒見過兒子的老師，不知道兒子的學(xué)校在哪，幾人能做到？證據(jù)三：我采訪過相關(guān)人和他本人。
算式二：沒有“小數(shù)點(diǎn)”
我一連問了幾個問題，金啟江只是看著我笑。后來，他笑瞇瞇的說，他不會說。我看了材料，問了別人，才知道，這是一位實(shí)干家。內(nèi)向?？墒牵?dāng)我說起他的業(yè)務(wù)，他立刻眼里放光，說得“條條是道”。那好，關(guān)于他的事，我就問別人、看材料吧。
2001年11月末。呵氣成霜。冷風(fēng)嗖嗖刮個不停。傍晚時分，雨未停歇，雪又至。北風(fēng)嗷嗷叫著掄起雪霰冷雨的鞭子，一下接一下抽打過來，金啟江貓著腰在樓群里跑來跑去。衣服淋濕了，又結(jié)了冰，走路嘩啦嘩啦響，凍得他直哆嗦。晚飯顧不上吃，忙著為沈陽市和平區(qū)?？诮?1號樓的用戶開栓。天這樣冷，還有6萬戶居民沒開栓，他能不急嗎？可是，三樓一號這家燃?xì)夤艿烙新c(diǎn)，不讓查??！急也白急。那家居民說他家肯定沒事，門都不開。金啟江任樓道冷風(fēng)撕抓自己，哆嗦著站在門外商量，兄弟啊師傅啊說了一大堆，也不行。原來，這戶私改燃?xì)夤艿?，怕罰。金啟江換了角度，表示只給他找泄露點(diǎn)，排除危險(xiǎn)，不罰他，門才開了。找隱患，拆裝修柜，換件安裝，一直干到午夜12點(diǎn)多。為了盡快完成解決拖期開拴任務(wù)，讓老百姓早日用上燃?xì)猓饐⒔活^扎進(jìn)工作中，沒白沒夜地干！
抄表，非常普通的二個字?？梢坏┎僮髌饋恚y?。〗饐⒔?fù)責(zé)“北市”地區(qū)。這地方70%的房子外租，一戶人家跑了十幾趟找不到人，已是家常便飯！有人躲著他，有人就是不開門，有人推找房主人，有人推找房產(chǎn)中介。找著人了，人家跟你急，推推搡搡，挨兩拳，平常事。金啟江一接手，全都“順”了?？墒?，只有他自己清楚，為了這個“順”字，跑疼了腿，磨破了嘴！這還不算，他還給人家修廁所、安燈、掏下水道、修熱水器呢！看起來，好像這些與抄表收費(fèi)沒關(guān)，但，就是這些行動，他跟一個個“釘子戶”交上了朋友。對于金啟江來說，再難的事也要辦完，不留尾巴，不要小數(shù)點(diǎn)。我數(shù)數(shù)材料中的事例，這樣的故事竟有12個之多！那么，材料之外呢？
算式三：減法
1999年9月。黃河原陽縣段灘涂有個新起的墳堆。墳上花圈鮮艷，紙灰剛剛熄滅。一個中年男人老遠(yuǎn)就奔過來，一頭撲在墳上，失聲大哭：“爸爸，兒來晚了，兒對不起你呀！”這個人，就是金啟江。這年1月，金啟江從部隊(duì)分到原煤氣供應(yīng)公司和平一所當(dāng)管理員，半路出家，對業(yè)務(wù)一無所知，他把所有的同事都當(dāng)老師，硬在1個月內(nèi)掌握了業(yè)務(wù)。5月，由于老員工退休，人手不夠，他主動多承擔(dān)了半個地區(qū)的查表量。別人2400戶，他又多了1200戶，他就從減少自己的時間算起，早5晚10，“兩頭不見日頭”。父親病危，他正查賬，忙得不行，就讓妻子葛潔梅先走，他晚兩天再回去。可是，當(dāng)他匆匆趕回去，父親已經(jīng)安葬！
望著滔滔黃河水，金啟江淚如泉涌。他18歲離家，在外18年，無暇照料老人，怎么能讓爸爸死前叫著他的名字離去？家里窮，人均一畝土地，也沒別的收入。全憑爸爸打鐵、做瓦、燒窯手藝好，交下村人。爸爸對他特好，從未打過他。他當(dāng)兵在外，爸爸還借債給他蓋了房子……
至今，母親仍生他的氣。不接他的電話。一聽是金啟江的電話，母親就說：“別說啦，我耳朵背！”慈母嘴上沒說他什么，可“耳朵背”三個字里藏了多少話??！這三個字如同刀子剜他的心哪，一下，一下，又一下……
自己的事，金啟江一直采用減法。減去管孩子學(xué)習(xí)，減去天倫之樂，減去跟妻子交流——“早5晚10”，妻子見他都不容易。不該減的也減了：因?yàn)闆]有住房，租房免不了多折騰。僅2002年至今就搬了4次家，他這個戶主，居然沒“參與”過一次！
算式四：加法
我接觸過太多能干的人。但，像金啟江這樣把自己“綁”在工作上，這樣干，還是忙不過來的并不多。至此，我終于知道其“秘訣”——“加量不加價(jià)”。
我在前邊說過，他剛來時曾頂替過員工退休的“空缺”，后來竟成了他主動申請的“規(guī)矩”。前些年他一直負(fù)責(zé)兩個地區(qū)，比別人多干一倍?，F(xiàn)在公司規(guī)定查燃?xì)獗頃r間由原來的月查，改為雙月查，人均3600戶，金啟江卻分擔(dān)4080戶。這還不算，他常常被安排“新地方”，換個新地方，人生地不熟，還得用各種方式跟用戶“交朋友”，難度和工作量都大了。但他愿意這樣。總不能把“難地方”推給同事吧？
最重要的是，要把“情”字“加”到工作中來。用戶各種各樣，只要動以真情，哪怕是抱怨戶、難纏戶，都會成為朋友。對“租房戶”，金啟江采取“等、情”并用，腿要勤，跑10回20回也不在話下，還要打好外圍，想方設(shè)法，跟租房戶、房主、房產(chǎn)中介人聯(lián)系上；對“抱怨戶”，笑臉相迎，說話和藹，千萬別“火上澆油”。還用以真情跟他們交朋友；對“孤寡老人”，更要體貼入微。和平區(qū)南十馬路56號樓的一位老人，生活困難。一張舊鐵床、一把椅子、一個木梳，是她全部財(cái)產(chǎn)。老人的身世令人同情，逢年過節(jié)，金啟江都要買些水果或日常用品看望老人?？唇饐⒔@樣待老人，鄰居們也深受感動，紛紛伸出援助之手。直到老人去世為止，金啟江為她支付了11個月的燃?xì)赓M(fèi)。另一位年過八旬的老人，雖有勞保，交燃?xì)赓M(fèi)卻很困難。金啟江多次墊付，老人感動了，說：“這可不行，你也沒用我的燃?xì)?，我怎么能用你花錢，下月開資我就交。”這樣的事例，不下十幾個。
一個人的境界，永遠(yuǎn)不在金錢多寡，而在于責(zé)任、心胸、善良和愛心。金啟江這樣做的前提條件是：月收入近2000元，愛人沒工作，還要付房租、供孩子上學(xué)……
算式五：乘法
版面所限，我寫這些，只是金啟江事跡中的“九牛一毛”。但我想，即使這樣，讀者也會對他的事業(yè)心和為人有個粗略的了解。其中不難看出：金啟江的工作太累、時間太緊。然而，他還在給自己“加碼”，以“乘法”的形式！
在金啟江服務(wù)過的4個地區(qū)1萬多用戶中，流傳著這樣一句話：“有困難找‘金子’。”6年來，金啟江從來不分份內(nèi)份外，只要是用戶生活所需，什么時候找他都行，誰找都行，干啥都行。他的挎包里，除了正常工具外，還配備了鉗子、螺絲刀、電筆、保險(xiǎn)絲、膠布等。維修水龍頭、疏通下水道，查修電路，都在他的服務(wù)范圍。安膠管、透火嘴兒更不在話下，因?yàn)椋瑢儆?ldquo;份內(nèi)”。用戶們非常感激他，常常拽他喝酒、吃飯，他都婉言謝絕。有一天，一位用戶竟找到單位來感謝他，送他100元錢。金啟江當(dāng)然不會收?？墒?，用戶走后，他發(fā)現(xiàn)“麻煩”了，用戶把錢悄悄放在他的桌子上。金啟江也懷著感激的心情，用這錢給這位知恩圖報(bào)的用戶買了燃?xì)狻?br />
其實(shí)，金啟江只是一個“抄表員”，現(xiàn)在叫“經(jīng)營管理員”。名稱變了，責(zé)任重了，至于做什么、做的怎么樣、還能做什么，前兩項(xiàng)，讀者已知道了，我還要說說后一項(xiàng)。去年，他主動承擔(dān)了分公司焊接賬本架子、安裝食堂暖氣、電話、玻璃，換門鎖等工作。常常忙到后半夜，就在單位“打個盹”，決不能誤了翌日5點(diǎn)起床。如今，金啟江又拓展“業(yè)務(wù)”了，汽車修理、水電焊、水曖工、木工、裝修，都在他的服務(wù)之內(nèi)。每當(dāng)有人贊揚(yáng)他，他憨厚地笑笑，說“差遠(yuǎn)了”。金啟江并非謙虛。只有業(yè)內(nèi)知情人才知道，他覺得離“燃?xì)庑袠I(yè)的徐虎”的目標(biāo)，還有很大距離……
贊0
